Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de un año.
Puede solicitar su Garantía en Centro de Servicio Vextor Soluciones, pero antes se le sugiere que:
Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo
Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo
Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación
Para solicitar asesoría respecto al problema detectado puede escribirnos vía whatsapp a nuestro número (984) 441 1529 o a través del correo [email protected] . Posterior a su asesoría recibida, puede generar una Devolución o Garantía de su equipo ó equipos directamente con el asesor de Vextor Soluciones.
Error en Especificaciones
En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de nuestra página web se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.
No cubre descargas eléctricas y errores de instalación
Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.
Defectos de Fabricación
Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente, siguiendo nuestro proceso Sin-Complicaciones.
Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito
La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. La recepción del equipo en Vextor Soluciones se confirmará mediante una orden de servicio que se enviará en un tiempo no mayor a 7 días por medio electrónico (correo, WhatsApp), indicando el estatus inicial del registro. La resolución final del equipo recibido se emitirá en un lapso de tiempo como máximo a los 8 días naturales después de generarse la orden de servicio, misma que será actualizada para indicar el dictamen final.
Flete de Regreso sin Costo
Vextor Soluciones cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago adicional por valor declarado. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia Vextor Soluciones es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por Vextor Soluciones (vía terrestre).
Privacidad de la Información
Vextor Soluciones no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. Vextor Soluciones no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a Vextor Soluciones.
Se cotizará reparación en caso de no cumplir con garantía
Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, Vextor Soluciones podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. Vextor Soluciones se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.
Garantías Express
Vextor Soluciones se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de ingeniería de Vextor Soluciones).
Transparencia Total
La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que Vextor Soluciones haya vendido.
El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa Vextor Soluciones es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final. Vextor Soluciones podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo. Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de Vextor Soluciones y/o en nuestra página web en el momento de la venta del producto en cuestión.
Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:
a).- Limpieza interna y externa.
b).- Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).
c).- Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar, soldaduras, etc.
d).- Ajuste de tornillería.
